Багато українських користувачів замислюються, як відкрити спір на AliExpress 2025, щоб повернути гроші або отримати компенсацію за неякісний товар. Незважаючи на те, що сама процедура здається простою, є нюанси, які впливають на результат справи. Якщо знати алгоритм дій і правила платформи, можна з високою ймовірністю виграти спір і повернути кошти.
Платформа AliExpress надає захист покупця, який дозволяє повернути гроші у разі, якщо товар не відповідає опису, прийшов з дефектами, не був доставлений або затримався довше заявленого терміну. Проте, щоб успішно скористатися цією функцією, потрібно підготувати докази і правильно заповнити форму спору.
Читайте також – Чому не відкривається сайт AliExpress?
Як подати спір на AliExpress з України: покрокова інструкція
1. Увійдіть до свого акаунта AliExpress з комп’ютера або через мобільний додаток.
2. Перейдіть у розділ «Мої замовлення» і оберіть те, за яким хочете відкрити спір.
3. Натисніть кнопку «Відкрити спір» (Open Dispute).
4. Оберіть варіант повернення: повне або часткове.
– Повне повернення — якщо товар не був доставлений або повністю не відповідає опису.
– Часткове повернення — якщо товар має незначні дефекти, але ви готові його залишити.
5. Опишіть проблему максимально детально. Вкажіть, що саме не так: пошкодження, неправильна комплектація, невідповідність характеристикам.
6. Завантажте фото або відео як докази. Це суттєво підвищує шанси на позитивне рішення.
7. Відправте заявку і слідкуйте за повідомленнями від продавця або служби підтримки AliExpress.
Корисні поради для успішного спору
– Відкривайте спір лише після того, як переконаєтеся, що посилка справді загублена або не відповідає замовленню. Якщо термін захисту покупця ще діє, можна зачекати кілька днів.
– Робіть скріншоти переписки з продавцем і статусу трекінгу — це знадобиться при ескалації.
– Якщо продавець не погоджується на повернення або пропонує неприйнятну суму, ескалюйте спір на розгляд платформи.
– Для відстеження посилок використовуйте міжнародні сервіси трекінгу, а не лише дані в межах AliExpress.
– Пам’ятайте, що спір можна відкрити лише впродовж терміну захисту — після його закінчення повернути гроші буде значно складніше.
Часті помилки, через які спір програють
– Неповний або нечіткий опис проблеми.
– Відсутність фото- та відеодоказів.
– Прийняття замовлення в додатку до відкриття спору.
– Пропуск терміну подачі заявки.
Тепер ви знаєте, як правильно діяти, якщо виникла проблема з замовленням на AliExpress. Для покупців з України важливо уважно читати умови та дотримуватися офіційної процедури — тоді шанси на успіх будуть максимальними. Скориставшись цією інструкцією, ви зможете швидко і грамотно відкрити спір на AliExpress у 2025 році і повернути свої гроші.
