Многие украинские пользователи задумываются, как открыть спор на AliExpress 2025, чтобы вернуть деньги или получить компенсацию за некачественный товар. Несмотря на то, что сама процедура кажется простой, есть нюансы, которые влияют на исход дела. Если знать алгоритм действий и правила платформы, можно с высокой вероятностью выиграть спор и вернуть средства.
Платформа AliExpress предоставляет защиту покупателя, которая позволяет вернуть деньги в случае, если товар не соответствует описанию, пришёл с дефектами, не был доставлен или задержался дольше заявленного срока. Однако чтобы успешно воспользоваться этой функцией, нужно подготовить доказательства и правильно заполнить форму спора.
Читайте также — Почему не открывается сайт Алиэкспресс?
Как подать спор на AliExpress из Украины: пошаговое руководство
1. Войдите в свой аккаунт AliExpress с компьютера или через мобильное приложение.
2. Перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите тот, по которому хотите открыть спор.
3. Нажмите кнопку «Открыть спор» (Open Dispute).
4. Выберите вариант возврата: полный или частичный.
— Полный возврат — если товар не был доставлен или полностью не соответствует описанию.
— Частичный возврат — если товар имеет незначительные дефекты, но вы готовы его оставить.
5. Опишите проблему максимально подробно. Укажите, что именно не так: повреждения, неверная комплектация, несоответствие характеристикам.
6. Загрузите фото или видео в качестве доказательства. Это значительно повышает шансы на положительное решение.
7. Отправьте заявку и следите за сообщениями от продавца или службы поддержки AliExpress.
Полезные советы для успешного спора
— Открывайте спор только после того, как убедитесь, что посылка действительно потеряна или не соответствует заказу. Если срок защиты покупателя ещё действует, можно подождать несколько дней.
— Делайте скриншоты переписки с продавцом и статуса трекинга — это пригодится при эскалации.
— Если продавец не соглашается с возвратом или предлагает неприемлемую сумму, эскалируйте спор на рассмотрение платформы.
— Для отслеживания посылок используйте международные сервисы трекинга, а не только данные внутри AliExpress.
— Помните, что спор можно открыть только в течение срока защиты — по истечении этого времени вернуть деньги будет значительно сложнее.
Частые ошибки, из-за которых спор проигрывают
— Неполное или нечёткое описание проблемы.
— Отсутствие фото- и видеодоказательств.
— Принятие заказа в приложении до открытия спора.
— Пропуск срока подачи заявки.
Теперь вы знаете, как правильно действовать, если возникла проблема с заказом на AliExpress. Для покупателей из Украины важно внимательно читать условия и следовать официальной процедуре — тогда шансы на успех будут максимальными. Воспользовавшись этой инструкцией, вы сможете быстро и грамотно открыть спор на AliExpress в 2025 году и вернуть свои деньги.
